dilluns, 27 d’agost del 2012

Año de garantía engañoso


Este blog ha sido creado con la finalidad de denunciar públicamente el trato tan humillante y deplorable que recibí al comprar un coche de segunda mano en AUTOMÓVILES LLORENS, un compra-venta de coches situado en   Almassora, provincia de Castellón. He aquí, mi experiencia con pelos y señales:
Mi padre quería comprarme un coche de segunda mano, y después de mucho mirar coches por internet y haber visto algunos, nos decidimos a ir a ver un Peugeot 307 que parecía estar bastante bien, por fuera claro está. Cuando llegamos al lugar, el propietario, que se llama Rubén, nos dio algunas  características del coche, nos dijo en un principio que tenía 110 caballos, por dentro estaba bastante bien teniendo en cuenta que el coche tenía 96.000 quilómetros, le faltaba algún que otro plomo en las ruedas y uno de los faros traseros estaba ligeramente roto. Después de entrar como pudimos dentro del coche, porque la puerta daba justo a un pilar, vimos que por dentro estaba bastante bien a simple vista. Nos fuimos a casa con un buen sabor de boca, el coche estaba bastante bien, y tenía un año de garantía; su precio era de 3800€. Fuimos otro día a verlo, yo le dije a mi padre que me gustaba y a él tampoco le desagradaba. Cuando volvimos al compra-venta, nos dijo que el coche no tenía 110 caballos, que se había equivocado, tenia 90; pensamos que un fallo lo podía tener cualquiera y no le dimos más importancia. Mi padre le pregunto si le dejaría probar el coche y él respondió que no sin dar más explicación, ya que delante del que iba a ser mi coche no había ninguno; nos fiamos más que nada por el año de garantía que tenía y porque lo arrancó delante de nosotros. Lo curioso es que cuando volvimos el coche ya no valía 3800€, ahora valía 3900€ pero el vendedor accedió a dejarnos el precio original porque ya habíamos preguntado anteriormente por el coche y finalmente nos lo quedamos. Cuando fuimos a recogerlo, nos había cambiado el faro trasero roto, pero respecto los plomos de las ruedas nos dijo que nada, que no iba a tocar nada.
El día que fuimos a recogerlo nos dimos cuenta de que la radio no funcionaba, ninguna emisora, su respuesta fue que en esa zona no había buena cobertura para que se pudieran oír, la cual cosa era mentira. Nos fuimos a casa y continuaba sin oírse nada y le dijimos que eso no era normal y accedió a solucionarlo. Pero siempre intentando poner cualquier excusa o incluso diciéndonos alguna mentira para poder ahorrarse lo que fuera.
A los pocos días de utilizarlo, note que el mando del intermitente no iba correctamente, se lo comunicamos a Rubén y accedió a cambiarlo sin ningún problema. Fuimos a dejarle el coche para el cambio, pero al recogerlo nos dimos cuenta de que el mando era de segunda mano y eso no era lo peor, el mando seguía sin funcionar bien. Siempre que nos hacia algún cambio en el coche lo probaba delante nuestra para haber si estábamos conformes o no con el cambio, pero él llevaba siempre el coche. Le dije que me dejara probarlo y me di cuenta de que ese mando tampoco iba bien, a todo esto, para encontrar un mando adecuado al coche pasaron varios meses. Finalmente, no muy convencido accedió a cambiar de nuevo el mando y que ya nos avisaría cuando llegara. 
Después de varias semanas llegó otro mando de segunda mano, le volvimos a llevar el coche, pero nos dijo que no era válido para el coche pero que tenía la solución. Cuando fuimos a recoger el coche nos dijo que había puesto el primer mando que cambio al coche pero con una especie de goma espuma en la zona de abajo del intermitente. No nos mostramos nada satisfechos con el cambio, pero así quedo la cosa, lo probo él, y luego lo probé yo, pero ese mando tampoco iba correctamente con la chapuza que le había hecho; ya que hay veces que no me deja poner el intermitente de la izquierda y el mando esta descolgado por eso le puso la goma espuma. Otras veces se me encienden las luces cortas sin tocar nada, en pocas palabras aquello era una chapuza de ir por casa. Después de probarlo mostramos el desacuerdo con el cambio, pero aun así, él continua sosteniendo que el intermitente funciona correctamente, cuando en realidad no es así.
El siguiente problemilla que tuvimos con el coche fue que el freno no le iba, el pedal del freno estaba como cuando lo pisas sin encender el coche, duro. Es decir, iba conduciendo sin poder frenar, lo hacía a veces no siempre, pero ya es suficiente como para tener un accidente. Le volví a llevar el coche y cuando fui a recogerlo parecía que no lo volvía a hacer, actualmente puedo decir que no me lo ha vuelto a hacer, pero ya veremos.
Otro día, fuimos a una gasolinera a poner gasóleo al coche, le pusimos el depósito lleno y al llegar a casa hice un charco de gasóleo en la acera. Tuvimos que llevarle de nuevo el coche para que le mirara el depósito, miro la forma de solucionarlo sin tener que gastarse nada, pero según nos dijo nos puso otro,  no nos dijo si nuevo o no, seguramente de segunda mano.
Después de todas estas visitas que con cada una de ellas se podía tirar el coche allí una semana cada vez que lo llevaba, se enciende la luz de anomalía en el air bag. Yo pensé, no puede ser. Le comunicamos de nuevo el error y nos dice que lo llevemos para que él lo viera. La luz era fija y se encendía en el panel de mandos cada vez que arrancaba el coche. Cuando le llevamos el coche, nos dijo que a él no se le encendía ninguna luz de error y que lo había puesto en la máquina del taller y no le había dado ningún error. Le llevamos el coche un lunes y el jueves nos llama diciendo que no se le había encendido ninguna luz de error, el viernes fuimos a por él y la luz estaba apagada. Si la luz no se le hubiera encendido lo más normal es que nos lo hubiera dicho al día siguiente de llevarle el coche y no esperar a final de semana…
Cuando me lleve el coche no estaba encendida la luz como he dicho anteriormente, pero fue aparcarlo, cogerlo al día siguiente y volver a estar de nuevo encendida. Realmente sentí mucha rabia, porque cada vez que iba él gastaba el coche para probarlo según él, realmente lo que hacía era gastarlo, porque no me puedo creer que realice tantas pruebas al coche y falle tanto, no podía entenderlo.
Tuve que volver a llevarle el coche, en esta ocasión la luz no estaba encendida siempre sino que iba y venía. Había veces que encendía el coche y se encendía y otras no. Se lo volví a llevar diciéndole que a mí sí que se me encendía pero él me volvió a decir que no se le encendía; otra semana sin el coche y sin ninguna solución. 
Le volví a llevar el coche con la luz encendida y mostrándole la luz en el panel de mandos del coche para que viera que no me inventaba nada tal y como él me llegó a decir en varias ocasiones. Lo llevó de inmediato al taller (según él) y me dijo que tenía un error en uno de los air bags pero que no sabía en cual. Le volví a dejar el coche otra semana más aproximadamente, me dijo que habían desmontado uno por uno los air bags y habían limpiado las conexiones. Pensé que era la definitiva y que no lo volvería a ver, pero no fue así, todavía se volvió a encender otra vez más, estaba cansada de tener que dejarle el coche, había pasado ya el año desde que lo compramos y lo había gastado prácticamente él más que yo.
Cada vez que íbamos teníamos que soportar sus comentarios burlescos hacia mí y hacia mi padre diciéndonos que entendíamos mucho de mecánica con un tono irónico cuando tratábamos de hacer algún comentario sobre lo que le pasaba al coche. Llego un momento en que no quería llevarle más el coche por el trato que recibíamos, ya no era únicamente que nos solucionaba poca cosa o nada, sino el tono burlesco con el nos trataba, llegamos a sentirnos maltratados psicológicamente y ya no quisimos volverle a dejar el coche. No nos fiábamos de él, sabíamos que no nos iba a solucionar nada, así que pedimos una hoja de reclamaciones. No nos la quiso dar y tuvimos que llamar a la policía. Ellos mediaron y finalmente le pusimos una reclamación. Hoy día  puedo decir que la reclamación no sirvió para nada. El PROP (Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad Valenciana) se puso en contacto con él para que yo le pudiera volver a dejar el coche una vez más, él no se negó y el PROP me envió una carta diciéndome que él no se negaba a atenderme en sus instalaciones pero yo en la reclamación deje bien claro que no quería volver a dejarle el coche más veces, quería arreglarlo en otro lugar y que él pagara los costes. Me dijeron que no fue posible porque él no se negó a atenderme. Claro, ¿cómo se iba a negar? ¡Le iba de maravilla que le dejara el coche así no tenia que gastar el suyo!
Finalmente, tuve que llevar el coche a que le hicieran una revisión porque ni yo sabia lo que tenia o donde podía tener el fallo. En el taller donde lleve el coche para la revisión me dijeron que me daba error en el air bag por culpa del mando del intermitente que estaba roto; además de haberlo sacado del desguace, el mando estaba roto y no se sujetaba correctamente al volante. El mecánico me dijo que me habían hecho una chapuza, habían cortado cables que no hubieran tenido que cortar, los habían pasado por un lugar incorrecto, y un largo etcétera, es decir, que la persona que me había cambiado el mando del intermitente en numerosas ocasiones no tenia ni idea de cómo hacerlo; cuando el mecánico me dijo eso, todavía me entró más rabia por todo lo que nos había dicho. Es decir, no había llevado el COCHE NINGUNA VEZ AL TALLER, lo habían hecho todo desde allí, ya que cuando le pedía una copia de la factura de lo que le había hecho el taller al coche se NEGABA en todo momento a dármela, así como también un papel como que se quedaba él el coche. Sin duda, para que no pudiéramos demostrar en ningún momento las veces que le dejamos el coche, luego nos dimos cuenta de todo, y a lo que se refería cuando nos decía: "No me vais a pillar"
Solo espero que con esta publicación no le pase lo mismo que a mí a más gente, porque te fías del año de garantía, pero estaba claro que este buen señor no quería hacerse cargo de nada, lo único que estaba esperando es que cumpliera el año de garantía para poder quitarse del medio otro cliente insatisfecho e ir vendiendo así más y más coches. El coche estuvo allí más de 3 meses en total aproximadamente gastándolo para uso personal diciéndome que lo que hacía era probarlo. ¡En mi opinión vergonzoso!
He contado únicamente mi experiencia, pero tengan en cuenta que habrá mucha gente que habrá pasado por una experiencia similar y no habrá dicho nada porque sienten que no van a ganar nada. ¡Lo único que espero es que NO VUELVA A VENDER NI UN SOLO COCHE MÁS Y QUE NO ENGAÑE MÁS A LA GENTE!